HARIANHALMAHERA.COM— Survei kepuasan masyarakat tahun 2020 terhadap institusi kepolisian, khususnya Polres Halut, baru saja selesai. Hasilnya tertuang dalam indeks kepuasan masyarakat (IKM).
Diketahui, survey tahun 2020 ini unit pelayanan Satlantas Halut melaksanakan survei kepuasan masyarakat dengan menyebarkan kusioner untuk 150 orang responden dengan hasil berada pada angka 78,83 atau masuk dalam kategori baik. Berikut lampiran hasil survey yang diterima harianhalmahera secara tertulis, Jumat (4/9).
Rata-Rata Skor dan Peringkat Ruang Lingkup Pelayanan
| No | Ruang Lingkup | Jumlah Nilai | Rata- Rata Skor | NRR Tertimbang | Kinerja Pelayanan |
Peringkat |
| 1. | Persyaratan | 495 | 3,19 | 0,37 | Baik | 4 |
| 2. | Prosedur | 493 | 3,11 | 0,35 | Baik | 5 |
| 3. | Waktu
Pelayanan |
495 | 3,19 | 0,37 | Baik | 4 |
| 4. | Biaya/Tarif | 599 | 3,79 | 0,42 | Sangat Baik | 1 |
| 5. | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 507 | 3,21 | 0,36 | Baik | 3 |
| 6. | Kompetensi Pelaksana | 563 | 3,56 | 0,40 | Sangat Baik | 2 |
| 7. | Perilaku Pelaksana | 457 | 2,89 | 0,32 | Kurang Baik | 8 |
| 8. | Sarana dan Prasarana Layanan | 498 | 3,17 | 0,34 | Baik | 4 |
| 9. | Penanganan Pengaduan | 563 | 3,56 | 0,40 | Sangat Baik | 2 |
| Total | 3,16 | |||||
| IKM Unit Pelayanan | 78,93 | |||||
Sumber : Sat Lantas Polres Halmahera Utara (data diolah)
Kesimpulan dan Rekomendasi
Secara umum dapat disampaikan bahwa hasil survey kepuasan masyarakat untuk periode pertama tahun 2020 Sat Lantas Polres Halmahera Utara berada pada angka 78,83 dan dengan kategori Baik. Nilai ini turun kurang lebih 3.15 point bila dibandingkan dengan hasil survey pada tahun 2019 lalu yang telah berada di angka 82,08.
Secara garis besar hasil survey untuk tiap tiap point tersaji dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Peringkat Ruang Lingkup Pelayanan Berdasarkan Hasil Survey
|
No |
Ruang Lingkup | Jumlah Nilai | Rata- Rata Skor | NRR Tertimbang | Kinerja Pelayanan |
Peringkat |
| 1. | Persyaratan | 495 | 3,19 | 0,37 | Baik | 4 |
| 2. | Prosedur | 493 | 3,11 | 0,35 | Baik | 5 |
| 3. | Waktu
Pelayanan |
495 | 3,19 | 0,37 | Baik | 4 |
| 4. | Biaya/Tarif | 599 | 3,79 | 0,42 | Sangat Baik | 1 |
| 5. | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 507 | 3,21 | 0,36 | Baik | 3 |
| 6. | Kompetensi Pelaksana | 563 | 3,56 | 0,40 | Sangat Baik | 2 |
| 7. | Perilaku Pelaksana | 457 | 2,89 | 0,32 | Kurang Baik | 8 |
| 8. | Sarana dan Prasarana Layanan | 498 | 3,17 | 0,34 | Baik | 4 |
| 9. | Penanganan Pengaduan | 563 | 3,56 | 0,40 | Sangat Baik | 2 |
| Total | 3,16 | |||||
| IKM Unit Pelayanan | 78,93 | |||||
Sumber : Sat Lantas Polres Halmahera Utara (data diolah)
Berdasarkan data pada tabel di atas maka terlihat bahwa unsur dengan penilaian tertinggi adalah biaya/tarif Layanan. Hasil ini tentu sudah sesuai dengan ekspektasi kami bahwa pada unsur ini harus nampak nilai tertinggi.
Unsur Perilaku Pelaksana pelayanan kembali memperoleh peringkat terakhir. Sama dengan survey terakhir unsur ini belum mengalami perbaikan. Apalagi ditambah dengan dengan kondisi pandemik covid-19 yang mengharuskan dilaksanakannya pelayanan secara terbatas.
Dua hal ini akan menjadi catatan tersendiri bagi Sat Lantas Polres Halut dalam meningkatkan kualitas layanan SIM.
Rencana Tindak Lanjut
Sebagian besar hasil survey tahun 2020 ini 5 unsur berada pada kategori Baik yaitu (1). Persyaratan, (2) Prosedur, (3) Waktu Pelayanan, (4) Produk Spesifikasi Jenis Layanan, (5). Kompetensi Pelaksana, dan (6) Sarana dan Prasarana.
Dua unsur memperoleh nilai sempurna pada kategori sangat baik yaitu, (1) Biaya/Tarif, dan (2) Penangangan Pengaduan. Sayangnya terdapat 1 unsur yang mendapat predikat kurang baik, yaitu Perilaku Pelaksana. Untuk unsur yang penilaiannya dianggap masih tidak sesuai target dimasukkan ke dalam unsur prioritas yang akan dilakukan perbaikan seperti tergambar pada tabel berikut ini:
Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM
|
No |
Prioritas Unsur | Program/Kegiatan | Waktu | Penanggung Jawab | ||
| Sept | Okt |
Nop |
||||
| 1 | Produk dan Spesifikasi Jenis Layanan | 1. Kasat Lantas
2. Kanit Regidnt 3. Petugas SIM / Satpas |
||||
| 2 | Persyaratan Layanan | |||||
| 3 | Prosedur Layanan | |||||
| 4 | Waktu Pelayanan | |||||
| 5 | Sarana dan Prasaran Layanan | |||||
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Sosialisasi 5 S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) dengan menghadrikan pihak Perbankan guna tingkatkan yan Publik. | ||||
| 7 | Perilaku Pelaksana | |||||
Dengan menyusun Rencana Tindak Lanjut seperti di atas, maka diharapkan Sat Lantas Polres Halmahera Utara punya rencana kerja dan pedoman dalam perbaikan penilaian masyarakat terhadap kualitas layanannya.
Kapolres Halut AKBP Priyo Utomo Teguh Santoso SH SIk MSi memberikan apresiasi terhadap jajarannya dalam upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
“Polres Halut terus berupaya meningkatkan pelayanan kinerja bagi masyarakat. Semoga ke depan, pelayanan akan lebih baik lagi dan masyarakat akan lebih puas,” ujarnya.(dit/fir)
