HARIANHALMAHERA.COM— Survei kepuasan masyarakat tahun 2020 terhadap institusi kepolisian, khususnya Polres Halut, baru saja selesai. Hasilnya tertuang dalam indeks kepuasan masyarakat (IKM). Untuk Satuan Intelkam berada pada angka 78,93 atau masuk dalam kategori baik. Berikut lampiran hasil survey yang diterima harianhalmahera secara tertulis, Jumat (4/9).
Peringkat Ruang Lingkup Pelayanan Berdasarkan Hasil Survey
No |
Ruang Lingkup |
Jumlah Nilai |
Rata- Rata Skor |
NRR Tertimbang |
Kinerja Pelayanan |
Peringkat |
1. |
Persyaratan |
491 |
3,10 |
0,34 |
Baik |
6 |
2. |
Prosedur |
493 |
3,11 |
0,35 |
Baik |
5 |
3. |
Waktu Pelayanan |
495 |
3,19 |
0,37 |
Baik |
4 |
4. |
Biaya/Tarif |
599 |
3,79 |
0,42 |
Sangat Baik |
1 |
5. |
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan |
507 |
3,21 |
0,36 |
Baik |
3 |
6. |
Kompetensi Pelaksana |
490 |
3,10 |
0,34 |
Baik |
7 |
7. |
Perilaku Pelaksana |
457 |
2,89 |
0,32 |
Kurang Baik |
8 |
8. |
Sarana dan Prasarana Layanan |
498 |
3,17 |
0,34 |
Baik |
4 |
9. |
Penanganan Pengaduan |
563 |
3,56 |
0,40 |
Sangat Baik |
2 |
Total |
3,16 |
|||||
IKM Unit Pelayanan |
78,93 |
|||||
Sumber : Sat Intelkam Polres Halmahera Utara (data diolah)
Rencana Tindak Lanjut
Sebagian besar hasil survey tahun 2020 ini 5 unsur berada pada kategori Baik, yaitu (1) Persyaratan, (2) Prosedur, (3) Waktu Pelayanan, (4) Produk Spesifikasi Jenis Layanan, (5) Kompetensi Pelaksana, dan (6) Sarana dan Prasarana.
Dua unsur memperoleh nilai sempurna pada kategori Sangat Baik, yaitu (1) Biaya/Tarif, dan (2) Penangangan Pengaduan. Sayangnya terdapat 1 unsur yang mendapat predikat Kurang Baik, yaitu Perilaku Pelaksana. Untuk unsur yang penilaiannya dianggap masih tidak sesuai target dimasukkan ke dalam unsur prioritas yang akan dilakukan perbaikan seperti tergambar pada tabel berikut ini :
Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM
|
No |
Prioritas Unsur | Program/ Kegiatan | Waktu | Penanggung Jawab | ||
| Sept | Okt |
Nop |
||||
| 1 | Produk dan Spesifikasi Jenis Layanan |
1. Kasat Intel 2. Kaur Mintu 3. Petugas SKCK |
||||
| 2 | Persyaratan Layanan | |||||
| 3 | Prosedur Layanan | |||||
| 4 | Waktu Pelayanan | |||||
| 5 | Sarana dan Prasaran Layanan | |||||
| 6 | Kompetensi Pelaksana | Sosialisasi 3 S (senyum, sapa salam) dengan menghadrikan pihak Perbankan guna tingkatkan yan Publik. | ||||
| 7 | Perilaku Pelaksana | |||||
Dengan menyusun Rencana Tindak Lanjut di atas, maka diharapkan Sat Intelkam Polres Halmahera Utara punya rencana kerja dan pedoman dalam perbaikan penilaian masyarakat terhadap kualitas layanannya.
Kapolres Halut AKBP Priyo Utomo Teguh Santoso SH SIk MSi memberikan apresiasi terhadap jajarannya dalam upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
“Polres Halut terus berupaya meningkatkan pelayanan kinerja bagi masyarakat. Semoga ke depan, pelayanan akan lebih baik lagi dan masyarakat akan lebih puas,” ujarnya.(dit/fir)
